Terms of service

ALGEMENE VOORWAARDEN ROYAL NATURAL COSMETICS

Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Royal Natural Cosmetics: de onderneming Royal Natural Cosmetics, gevestigd: Veldzigt
91, 3454 PW De Meern, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer
83776095;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of
bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Royal Natural Cosmetics;
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Royal Natural Cosmetics en de
consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op
afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt
gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
4. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te
zien van de overeenkomst op afstand;
5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn
herroepingsrecht;
6. Dag: kalenderdag;
7. Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van
producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is
gespreid;
8. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de
consument of Royal Natural Cosmetics in staat stelt om informatie die aan hem
persoonlijk is gericht, op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging of gebruik
gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd,
en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Artikel 2 - Identiteit van Royal Natural Cosmetics
1. Royal Natural Cosmetics
2. Adres: Veldzigt 91
3. Postcode en plaats: 3454 PW De Meern
4. Kamer van Koophandel-nummer: 83776095

Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Royal Natural
Cosmetics en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Royal Natural
Cosmetics en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene
voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet
mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven
dat de algemene voorwaarden bij Royal Natural Cosmetics zijn in te zien en zij op
verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het
vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze
algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking
worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige
manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit
redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten,
worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan
worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg
of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of
dienstvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige
toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden
steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt,
wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden
producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede
beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Royal Natural
Cosmetics gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave
van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke
fouten in het aanbod binden Royal Natural Cosmetics niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten
en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het
moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de
daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt
Royal Natural Cosmetics onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de
aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Royal
Natural Cosmetics is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Royal Natural Cosmetics
passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de
elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de
consument elektronisch kan betalen, zal Royal Natural Cosmetics daartoe passende
veiligheidsmaatrregelen in acht nemen.
4. Royal Natural Cosmetics kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de
consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en
factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op
afstand. Indien Royal Natural Cosmetics op grond van dit onderzoek goede gronden
heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling
of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst
zonder opgave van redenen gedurende 14 dagen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in
op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de
consument aangewezen en aan Royal Natural Cosmetics bekendgemaakte
vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de
verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om
de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt
hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij
dat in een winkel zou mogen doen.
3. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg
is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 2.
4. De consument kan de overeenkomst ontbinden door het modelformulier voor herroeping
of een andere ondubbelzinnige verklaring waarin hij zijn besluit om de overeenkomst te
herroepen kenbaar maakt, binnen de bedenktijd aan Royal Natural Cosmetics te zenden.
5. Zo spoedig mogelijk, doch binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 4 bedoelde
melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan Royal Natural
Cosmetics. Dit hoeft niet indien Royal Natural Cosmetics heeft aangeboden het product
zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen
als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
6. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien
redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Royal Natural
Cosmetics verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
7. Het risico en de kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument.
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende
overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de
kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal Royal Natural Cosmetics dit bedrag
zo spoedig mogelijk, doch binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is
voorwaarde wel dat het product reeds terugontvangen is door Royal Natural Cosmetics
of dat afdoende bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling
geschiedt via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de
consument nadrukkelijk toestemming heeft gegeven voor een andere methode van
terugbetaling en voor zover geen kosten worden doorberekend voor die terugbetaling.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is
de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het
product wanneer door Royal Natural Cosmetics geen modelformulier voor herroeping is
verstrekt voorafgaand aan of bij het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
1. Royal Natural Cosmetics kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor
producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt
slechts indien Royal Natural Cosmetics dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het
sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
a. die door Royal Natural Cosmetics tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties
van de consument;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop
Royal Natural Cosmetics geen invloed heeft;
f. voor losse kranten en tijdschriften;
g. voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Artikel 9 - Conformiteit en garantie
1. Royal Natural Cosmetics staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de
overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van
deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de
overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien
overeengekomen staat Royal Natural Cosmetics er tevens voor in dat het product
geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door Royal Natural Cosmetics, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets
af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de
overeenkomst tegenover Royal Natural Cosmetics kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na
levering schriftelijk bij Royal Natural Cosmetics gemeld te worden. Terugzending van de
producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat.
4. De garantie geldt niet indien:
a. De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door
derden heeft laten repareren en/of bewerkt;
b. De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of
anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of tegen de aanwijzingen van Royal Natural
Cosmetics en/of op de verpakking in zijn gebruikt;
c. De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de
overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de
toegepaste materialen.

Artikel 10 - Levering en uitvoering
1. Royal Natural Cosmetics zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in
ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de
beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft
gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf
geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch binnen de leveringstermijn dat
staat beschreven bij het product zelf, uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is
overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet
dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan
heeft bericht.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument
geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht
op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform het in lid 3 van dit artikel gestelde zal Royal Natural
Cosmetics het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk doch uiterlijk
binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen.
6. De consument dient de zending direct bij ontvangst te controleren.
7. Eventuele beschadigingen of gebreken dienen binnen 24 uur na ontvangst gemeld te
worden via het contactformulier.
8. Royal Natural Cosmetics zal beschadigde of gebrekkige producten kosteloos vervangen
of het aankoopbedrag terugbetalen.

Artikel 11 - Klachtenregeling
1. Royal Natural Cosmetics beschikt over een klachtenprocedure en behandelt de klacht
overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de
consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven worden
ingediend bij Royal Natural Cosmetics.
3. Bij Royal Natural Cosmetics ingediende klachten worden binnen een termijn van 14
dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een
voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Royal Natural Cosmetics binnen
de termijn van 14 dagen geantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie
wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. De consument dient Royal Natural Cosmetics minimaal 4 weken de gelegenheid te
geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze periode ontstaat een
geschil dat vatbaar is voor geschillenbeslechting.

Artikel 12- Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen Royal Natural Cosmetics en de consument waarop deze
algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van
toepassing.
2. Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de tussen partijen gesloten
overeenkomst(en) waarop deze voorwaarden van toepassing zijn verklaard, zullen
worden beslecht door de bevoegde rechter van de woonplaats van Royal Natural
Cosmetics, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.